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],美國最大電子商務網站Amazon今天獲得一項專利,讓消費者輕鬆在網路上退換不合意的禮物。 聖誕節剛過,美國各賣場立刻出現大排長龍,假期中許多消費者都收到了一些不實用或不喜歡的禮物,現在都等著向賣場提出退換。儘管美國零售商大多接受禮物退換,

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但麻煩的手續讓消費者和零售業者雙方都十分頭痛。 Amazon也有同樣的問題,他們每年假日前要處理大筆禮物訂單,假日之後則要接受大筆退換要求,一來一往必須花費相當可觀的包裝和運送成本。既然許多消費者都透過Amazon來寄送禮物、也經常收到別人在Amazon上挑選的節日禮物,

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Amazon乾脆設計了一套禮物退換機制,讓使用者可以直接過濾親朋好友在Amazon上的禮物清單。 Amazon在專利申請書上舉了一個例子:某位使用者的阿姨經常送一些風格特異的禮物,

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這些禮物的下場不是被退換,就是被埋在角落的灰塵裡。現在使用者就可以在Amazon上增加退換設定,

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當阿姨透過Amazon寄送禮物時,Amazon會直接將這些禮物轉換成等價禮券。 聽起來似乎少了點人情味?但這項機制的確相當實用。更重要的是,

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對Amazon這種規模的電子商務網站來說,這個小小的發明將為他們節省大量資源和成本,

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